Livrare și retururi

Livrare
Toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ toate taxele și impozitele aplicabile. Oferim livrare gratuită pentru produsele noastre.

Termenele de livrare variază în funcție de produs și pot fi găsite pe pagina fiecărui produs respectiv. Articolele din stoc vor avea de obicei un timp de livrare mai scurt, în timp ce articolele disponibile pentru precomandă au un timp de livrare mai lung.

Deși ne străduim să livrăm la timp, Otilia Flonta nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat sau alte evenimente care nu țin de controlul nostru rezonabil. Odată ce un colet este scanat și livrat de curier, responsabilitatea pentru expediere trece la client.

Anulări
Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa office@otiliaflonta.com cât mai curând posibil. După ce ați primit un e-mail de confirmare a expedierii, comanda nu mai poate fi anulată și trebuie procesată ca un retur, conform politicii noastre de mai jos.

Retururi
Aveți dreptul să returnați comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, trimiteți-ne un e-mail la adresa office@otiliaflonta.com. Vom aranja preluarea prin curier și vă vom oferi instrucțiunile necesare.

Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere pentru retur nu sunt rambursabile și vor fi deduse din rambursarea dumneavoastră.

Rambursări
Vă vom notifica prin e-mail după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa office@otiliaflonta.com.

Modificări ale acestei politici de livrare și retururi
Este posibil să actualizăm această politică de livrare și retururi periodic, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom publica politica de livrare și retururi revizuită pe acest site web, vom actualiza data „Ultima actualizare” și vom oferi o notificare conform cerințelor legislației aplicabile.

Contact
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de livrare și retururi, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa office@otiliaflonta.com.

Ultima actualizare la 2 martie 2026